瓴羊CEO小芃：阿里巴巴“新动物”，助力商家双11

　　天龙八部让经营更简单。

天龙　　来源：天下网商（ID：txws_txws）

　　整理：杨洁 | 编辑：吴羚玮

　　今年6月，阿里巴巴主业务分拆出了一家新的控股子公司——瓴羊。

　　瓴羊，由阿里巴巴的数据中台、业务中台、服务体系等多个部门融合升级而来，为企业提供数字化的增长能力。这项从阿里内部“长出来”的业务，承担了重要任务：将阿里在消费等领域沉淀的数字化能力，转化为智能产品及服务。

　　据了解，瓴羊于2021年下半年开始筹备，历时半年多推出。瓴羊集结了生意参谋等商家熟悉的工具，拥有经营参谋、Dataphin等共11款子产品。

　　“瓴羊是阿里内部企业数智能力外化的出口，相当于十几年前的阿里云，如果客户需要技术能力，阿里云是所有技术能力外化的出口，如果需要DaaS服务能力，瓴羊是阿里所有DaaS服务的出口”，瓴羊CEO小芃曾公开解释。

　　这项业务会对商家带来哪些影响？商家如何更好地使用瓴羊的工具？

　　在由千牛和淘宝教育联合发起的2022天猫双11商家大直播——确定性篇中，《天下网商》对话了阿里巴巴集团副总裁、瓴羊 CEO小芃、瓴羊商家数据产品负责人逸客 ，以及瓴羊营销云产品负责人默飞。以下是访谈记录，经编辑整理。

　　主持人：瓴羊是今年6月29日才正式推出的新部门，很多商家朋友可能比较陌生。能否现请小芃再介绍一下瓴羊这个阿里巴巴动物园里的新物种？

　　小芃：瓴羊在去年12月1号注册成立，今年6月29日正式向全社会开放。不管是生意参谋还是数据银行，这些年数据产品一直陪伴着大家，今年我们把阿里巴巴生意参谋、数据银行这样的数据产品集结成为瓴羊，更多服务商家。

　　作为阿里巴巴的“新物种”，我觉得瓴羊有三个方面升级：

　　第一，站位升级。我们从站在淘宝天猫背后，转到站到商家背后。从原来大家只能从淘宝天猫用到的数据工具，升级为服务大家在多个平台做生意，在多个平台做数据的分析、挖掘、营销等。

　　第二，能力升级。今年7月份，我们推出了OMS订单管理软件。以前商家处理淘宝天猫的订单，需要从外部导入，和生意参谋做拼接。但瓴羊OMS订单管理工具可以自动处理订单，让订单在消费者和商家服务之间快速流转。

　　第三，范围升级。原来覆盖范围是淘宝天猫的经营问题，现在拓展到多平台，我们是商家背后的数据服务商，用数字化服务商的视角出谋划策，比如怎么帮商家做好一盘生意的规划、大促规划和节点设计等服务。

　　瓴羊成立的初衷，是希望帮商家在数字化全行业、全产业、全平台数字化的背景下，更简单、更方便、更高效的做好生意。

　　主持人：作为瓴羊的重要组成部分，生意参谋已经成立8年，过去帮助了无数商家完成了数据分析，也成为了淘系电商平台的必备工具之一。去年小芃提到生意参谋后续的未来发展理念：一是更普惠，二是多域联动让经营更简单，三是业务创新，今年这三方面有哪些新的进展？

　　小芃：第一，我们今年围绕降费普惠策略做了很多动作。从去年到今年，普惠人数扩大了三倍。截止到昨天，我们一共普惠了430多万的商家，原来没有用上标准和专业功能的商家，都因为这个免费政策享受到了这些功能。

　　第二，我们推出了更多针对性的培训课程，如直播、讲师联动、人才认证等。

　　第三，在全渠道经营方面，原来生意参谋只是针对商家在淘宝天猫做生意去做的数据产品。这一年，大量的商家朋友其实都在多平台开店，包括私域小程序、线下门店。我们今年推出了全渠道经营参谋，帮助商家打通各渠道上数据，用一个相对标准化的接口实时集成，能节省大量的人力成本。

　　主持人：默飞负责数据银行，请问数据银行今年有什么新的变化吗？

　　默飞：品牌数据银行针对商家做了很多的升级，主要方向是更简单。

　　今年整个淘系提出了“从大盘的AAC（年度活跃消费者）到品类的AAC”，单个品类有很大的增长的空间。所以我们与天猫行业一起推出了品牌的精益会员人群运营，帮助品牌去洞察老客在多种场景下的消费诉求。精益会员运营正是整个淘宝天猫区别于其它平台的不同点。

　　我们常常谈到D2C（品牌直连消费者），我认为D2C的定义是：第一，商家能拥有一个通道，自由、免费地触达消费者；第二，光有场和通道是不够的，更重要的是要有实时识别消费者诉求的内容。通过精益会员运营，我们才可以向消费者传递有效的消费决策能力。

　　主持人：瓴羊究竟有什么能力，可以让经营跟生意变得更加简单？

　　小芃：瓴羊有五个方面的能力。

　　第一，分析云。原来大家用生意参谋做电商分析，我们升级了一些能力，变成能做通用的分析。不仅仅电商，在线下及其他场景中，都可以帮大家做到真正的全站分析。

　　第二，营销云。营销背后的玩法很复杂，但是我们抽象出一些通用标准和有效的解决方案，通过营销云的方式服务大家。

　　第三，产销云。营销云的背后是产销协同。营销做得好，后面的仓库、发货、履约，都需要和销量形成数字上的联动，所以我们推出了产销云这个服务，让商家通过瓴羊ERP实现全渠道产销管理。

　　第四，客服云。大中小商家都会面临几类客服问题，退货、换货、改价格等，这些问题可以通过机器人小蜜解决。但在大促的时候，需要更多的人力。我们的客服云可以根据商家实际情况去配置。

　　第五，开发云。帮助大家安全、隐私、合规地处理管理分析数据，让大家生意无忧、安全无忧、合规无忧。

　　主持人：越来越多商家注重数字化运营，如果品牌想跟跟瓴羊合作，都有哪些方式？

　　逸客：今年双11，有个非常受男性朋友喜欢的主播——罗永浩来到了淘宝直播。抖音直播和淘宝直播有非常大的差异，他们整个团队用4天的时间去筹备，非常忙乱。我们就给他们推荐了内容参谋，里面有非常多的功能，有招商选品、直播工作流管理、直播沉淀的消费者管理，我们还预置了很多智能化场景。

　　最近这几天我们也在和他们深入合作，为他们提供全渠道的直播数据，希望能给罗永浩在淘宝直播的落地过程提供助力。

　　主持人：罗永浩是一个达人的例子，但也有很多商家需要提升内容能力。对内容不是很熟悉的商家，也可以使用内容参谋吗？

　　逸客：可以的。大量消费者通过内容场去消费，所以商家想要抓住这个机会。对不了解的商家，我们会推出达人优选，基于商家商品和消费者特性，帮助商家在没有内容能力的时候快速匹配达人。

　　主持人：在营销云这方面，有没有相关的案例可以分享？

　　默飞：今年出现了几个比较常见的会员运营玩法。

　　第一，是和店铺直播结合。店铺开播十分钟前，商家会把喜欢看直播的这群人圈出来，通过瓴羊触达消费者。由于人群圈选能力很精准，所以直播间场观人数会快速增加。我们还在播后做了播后返场购，下播以后消费者还可以再点进来，用直播间的价格购买。

　　第二，很多品牌组成了消费者军舰矩阵。这个舰队中，很多品牌拥有庞大的消费者，也可以通过数据识别消费者，实现品牌店铺外的消费者互通。

　　第三，针对新品消费者，不少商家会把新品随单赠送给他的消费者。当消费者下单买了某一款产品的时候，有可能是新品的高价值潜客。作为商家，最重要的不是让客户先买东西，而是先让客户用上新东西。用上以后，商家会把这群人再圈出来，对这部分消费者做二次转化，第三次就是正价的转化。商家对于消费者的运营、触达，以及针对性的组合式互动都是很精彩的运营方式。

　　- End –

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